Kierowcy Uber, Bolt, Freenow - jak zadbać o bezpieczeństwo i poradzić sobie z agresywnym pasażerem?

Przede wszystkim zachowaj spokój i prowadź rozmowę w sposób neutralny. Naprawdę nic się nie stanie, jeśli nie wyrazisz swojego zdania – nawet wtedy, gdy pasażer opowiada kompletne bzdury. W wielu sytuacjach o wiele rozsądniej jest po prostu przemilczeć niektóre komentarze, nawet jeśli masz pełną świadomość, że to, co słyszysz, jest nieprawdą. Mówię to z doświadczenia: z tym człowiekiem widzisz się przez kilka minut, a próby prostowania jego poglądów są w tej pracy całkowicie zbędne. Twoim zadaniem jest dowieźć go do celu – i tyle. Skup się na jeździe i na swoim bezpieczeństwie.

Gorzej jest w sytuacji, gdy ktoś miał ewidentnie zły dzień i szuka ujścia swoich emocji – nie jesteś workiem treningowym, więc jeśli to nie jest zwykła wymiana różnicy zdań i zaczyna się robić gorąco – pasażer zaczyna Cię obrażać, czy zachowywać się w sposób agresywny, to masz kilka wyjść z sytuacji.

1. Zainwestuj w wideorejestrator, który nagrywa również kabinę samochodu. Kamera w samochodzie działa prewencyjnie – widok kamery często studzi emocje pasażera, chroni kierowcę przed fałszywymi oskarżeniami, pozwala udokumentować agresję, dewastację lub próbę kradzieży, ale również wspiera kierowcę przy zgłoszeniach do aplikacji lub organów ścigania. Urządzeń tego typu jest na rynku wiele i każdy znajdzie coś na swoją kieszeń. Jeśli dysponujesz niskim budżetem, spróbuj zamówić wideorejestrator z Aliexpress lub TEMU, ceny takich urządzeń są tam znacznie niższe (już od 100 zł) – nagranie nawet kiepskiej jakości są lepsze niż ich brak, a pasażer nie wie jakim sprzętem dysponujesz. Jeśli zdecydujesz się na kamerę nagrywającą wnętrze samochodu, pomyśl również o naklejce na szybę drzwi pasażera informującą o tym, że w samochodzie znajduje się kamera.
   
   

   
   
   

2. Utnij rozmowę i dokończ kurs w ciszy (o ile pozwala na to sytuacja, pasażer Cię nie obraża i nie jest agresywny, ale czujesz, że zaczyna się nakręcać) – możesz spróbować zignorować pasażera i skupić się na prowadzeniu samochodu – nie ciągniesz tematów, a na zadane pytania odpowiadasz krótko i neutralnie, „Nie wiem”, „Nie znam się na tym”, „Nie mam zdania”, „Tak / Nie” – taktyka, żeby pasażer poczuł, że rozmawia sam ze sobą często zniechęca do dalszej dyskusji.
   
   
3. Wyznacz granicę spokojnym i stanowczym komunikatem (jeśli sytuacja się zaogniła i pasażer zaczyna zachowywać się agresywnie, lub zaczyna Cię obrażać). Bez oceniania, bez podnoszenia głosu, możesz zakomunikować:
   – „Proszę się uspokoić, w innym wypadku zakończymy kurs.„,
   – „Proszę nie podnosić tonu / nie używać takich słów w moją stronę, albo będę zmuszony zakończyć kurs”
   
   Możesz powiedzieć cokolwiek, ważne, żebyś zakomunikował problem i przedstawił konsekwencje. Dalsza jazda bez Twojej reakcji może postawić Cię w roli ofiary i zachęcić pasażera do dalszych działań – jasny komunikat o problemie i konsekwencjach może nieco ochłodzić zapędy pasażera.
   
   
4. W sytuacji, gdy pasażer zachowuje się agresywnie i czujesz, że może Cię zaatakować lub zniszczyć Twój samochód – jak najszybciej zatrzymaj pojazd. Najlepiej byłoby to zrobić w miejscu publicznym, gdzie przebywają inni ludzie – jednak nie zawsze będziesz miał taką możliwość. Mimo to, dla własnego bezpieczeństwa powinieneś zatrzymać samochód – szarpanina w aucie podczas jazdy może zakończyć się tragicznie.
   
   

   Zatrzymanie samochodu najprawdopodobniej spowoduje eskalację konfliktu, więc w zależności od sytuacji musisz zdecydować czy zostajesz w środku i prosisz pasażera o opuszczenie pojazdu, czy wysiadasz, bo istnieje ryzyko szarpaniny w ciasnym wnętrzu auta. W obu przypadkach musisz mieć pod ręką gaz pieprzowy w żelu – to obowiązkowe wyposażenie każdej taksówki i nie jest to twierdzenie na wyrost. 

5. Dzwoń pod 112. Mit „bezpodstawnego wezwania policji” praktycznie nie istnieje – jeśli doszło do ataku lub musiałeś użyć gazu, zgłoszenie jest w pełni uzasadnione, nawet gdy agresor uciekł.

   Jeśli użyłeś gazu, musisz wezwać służby. Nie możesz po prostu odjechać i zostawić oślepionego człowieka na ulicy. Taka osoba nic nie widzi, jest zdezorientowana i może wpaść pod auto, przewrócić się lub zrobić sobie poważną krzywdę. Wezwij pomoc i pozostań w pobliżu, aby nikt nie ucierpiał.

   Twoim obowiązkiem jest:

   – Wezwać policję – jasno i konkretnie zgłaszasz, że był atak, użyłeś gazu w obronie koniecznej i potrzebna jest interwencja.

   – Pozostać w pobliżu, ale bez wchodzenia w kontakt z pasażerem – zachowujesz dystans i pilnujesz, aby nikt nie zrobił sobie krzywdy.

   – Nie zostawiać agresora samego, bo w tym stanie to literalnie zagrożenie życia – zarówno jego, jak i innych uczestników ruchu.

   To ważne nie tylko ze względów ludzkich i moralnych, ale również prawnych. Ucieczka z miejsca zdarzenia może zostać zinterpretowana jako porzucenie osoby w stanie zagrożenia, co może ściągnąć na Ciebie poważne konsekwencje.

   Wezwałeś policję, obroniłeś się, sytuacja została udokumentowana – to najlepsze, najbezpieczniejsze i najrozsądniejsze zakończenie takiego incydentu.